Política de reembolso

Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

A Jinkings Store deseja que todos os clientes tenham uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória. Esta política explica as condições para trocas, devoluções, cancelamentos e reembolsos das compras realizadas em nossa loja virtual.

Direito de arrependimento

O cliente poderá desistir de uma compra realizada pela internet no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

A solicitação poderá ser feita sem necessidade de justificativa por meio dos nossos canais de atendimento:

E-mail: jinkings.store@outlook.com
WhatsApp: (11) 95431-3460

Ao entrar em contato, informe:

• nome completo;
• número do pedido;
• produto que deseja devolver;
• e-mail ou telefone utilizado na compra.

Após o recebimento da solicitação, a Jinkings Store fornecerá as orientações para a devolução do produto.

Nos casos de exercício do direito de arrependimento, os custos da logística de devolução serão de responsabilidade da Jinkings Store e o cliente receberá o reembolso integral dos valores pagos, incluindo o frete original.

Condições para devolução

O produto deverá ser devolvido, sempre que possível:

• com etiquetas, acessórios e embalagem original;
• sem sinais de uso inadequado;
• sem alterações feitas pelo cliente;
• acompanhado dos itens recebidos no pedido.

O cliente poderá abrir a embalagem e verificar o produto da forma necessária para avaliar suas características. As condições acima não serão utilizadas para restringir os direitos garantidos pela legislação ao consumidor.

Produto incorreto, avariado ou com defeito

Caso o cliente receba um produto diferente do pedido, com avaria causada durante o transporte ou com algum defeito, deverá entrar em contato pelos nossos canais de atendimento.

Para agilizar a análise, poderão ser solicitadas fotografias do produto, da embalagem e da etiqueta de envio.

Quando a ocorrência for confirmada, a Jinkings Store fornecerá as instruções de devolução ou substituição sem custo para o cliente.

Produtos com defeito também estão protegidos pelos prazos de garantia legal previstos no Código de Defesa do Consumidor. A solicitação poderá resultar, conforme o caso e a legislação aplicável, em:

• substituição do produto;
• correção do problema;
• abatimento proporcional do valor;
• cancelamento da compra e reembolso.

Troca de tamanho, cor ou modelo

Solicitações de troca por tamanho, cor ou modelo deverão ser realizadas em até 7 dias corridos após o recebimento.

A troca estará sujeita à disponibilidade do produto desejado. Caso o item não esteja disponível, o cliente poderá escolher entre:

• receber um crédito para uma nova compra;
• selecionar outro produto, com eventual ajuste de valor;
• solicitar o cancelamento e reembolso dentro do prazo legal.

Reembolso

O reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, sempre que tecnicamente possível.

Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão. O prazo para aparecer na fatura depende das regras e do fechamento da fatura de cada instituição financeira.

Pix ou outro pagamento à vista: o reembolso será realizado para uma conta de titularidade do comprador, após a validação dos dados e da devolução.

A Jinkings Store não realiza reembolsos para contas de terceiros, salvo quando devidamente autorizado e comprovado.

Cancelamento antes do envio

Caso o pedido ainda não tenha sido enviado, o cliente poderá solicitar o cancelamento pelos canais de atendimento. Quando o cancelamento for possível, o valor será devolvido pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Caso o pedido já tenha sido enviado, deverão ser seguidas as orientações de devolução apresentadas nesta política.

Atendimento

Jinkings Store
CNPJ: 36.670.809/0001-23
E-mail: jinkings.store@outlook.com
WhatsApp: (11) 95431-3460
Endereço: Rua Aramaça, 377, São Paulo – SP, CEP 08190-410.